從服務市場看，應該說，中小企業信息化服務或者說效益上不去最主要的原因，或者企業應用信息化積極性不高的原因與企業第三方提供服務體系建設有關系。中小企業在服務市場有以下問題：

　　第一，中小企業服務化市場不成熟不規范，目前，我國雖然有成千上萬的軟件公司，但中小企業信息化大型服務商非常少，許多中小企業信息化服務商的人員規模都在50人以下，有的只有幾個人，后續的升級和維護找人都找不著，不管投錢多少，根本應用不起來。

　　第二，目前市場上，產品同質化的現象比較嚴重，通用性的產品多，量身訂作的產品少。同質化是一個惡性循環，各個廠商拼命壓價格，售后服務跟不上。有一半以上的信息化應用的中小企業，對第三方的服務不滿意。

　　第三，營銷和服務模式有待創新。

　　第四，不管行業怎么亂，最主要的原因，缺乏統一的標準，門檻不高，使整個信息化市場魚目混珠，產品和服務，他們的水平相差很大，價格戰越來越突出，價格戰的后果，無形當中大家降低了自己的服務質量。

　　現在一個企業，為中小企業提供服務的時候，承諾沒有達到，承諾很難，剛開始的承諾到最后實施的時候是兩回事，大家只能把售后的服務降低，這是迫于無奈的事情。

　　中小企業信息化和第三方的中介服務的市場的問題：

　　第一，建立政府服務社會服務相結合的中小企業信息化服務體系。

　　第二，規范中小企業信息化服務市場，促進中小企業信息化服務市場工序雙方的對接。我們做過調研，34.4%的企業希望政府規范第三方平臺的服務平準，21.9%的企業希望規范軟硬件服務商的服務標準，17%企業希望制定典型的行業中小企業信息化技術規范、編碼標準等等。

　　第三，開展中小企業信息化培訓和宣傳工作。現在中小企業的積極性很高，需要政府推動。

　　第四，以市場化機制推進中小企業信息化平臺建設，普及中小企業信息化應用，這個需要政府和行業大企業帶頭推動承建。根據我們的調查，34.7%的企業在開展信息化的時候，主要是掛靠本行業龍頭企業的方式，29.6%的企業依靠社會服務平臺。
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