日前，揚州供電公司供電服務指揮中心搶修指揮人員王建平發現監控屏幕上有一個藍色的呼吸燈在不斷閃爍，點擊后，系統提示有一工單即將接單超時。經核對無誤后，搶修指揮人員立即電話提醒負責該區域的搶修隊接單并及時開展搶修工作，確保可靠供電。
據悉，這是揚州供電公司為了提升市民用電獲得感，自主研發上線的供電服務指揮平臺智慧助手應用場景。該智慧助手立足供電服務指揮中心的日常業務，可代替人工完成搶修工單超時預警、業擴全流程實時監控與分級預警、線上業務工單處理預警等工作，縮短了業務統計流程，提高了服務響應效率。
揚州供電公司供電服務指揮中心主任趙越介紹，近年來，隨著配電網規模的不斷擴大，供服中心指揮人員的業務量也在不斷增加。“以往，各業務當前重點事項、待辦事項缺少直觀可視的視圖，特別是搶修、服務指揮過程中，即將超時的工單需要人工進行統計、發現和管控，效率不高且存在錯漏風險，還無法及時準確掌握工作流程中各環節的處理情況。”
為進一步實現配電網的數字化轉型和智能化管理，揚州供電公司開發了一套由多個模塊構成的智慧助手應用系統，覆蓋了搶修指揮、業擴監控、線上辦電等9項核心業務。其中，智慧搶修助手模塊的預警模型分設智能感知、派單異常、接單超時、抵達超時、搶修超時、審核超時六個單元，通過不同顏色區分預警等級，并設置呼吸燈效果，實時提示預警信息。搶修指揮人員只要點擊對應單元，便能查看當前即將超時的搶修工單情況。此外，業擴監控智慧預警助手還能自動獲取業擴報裝業務在各環節的在途、預警與超期情況，具備高低壓業擴環節預警、環節督辦、總時長預警、總時長督辦功能。線上辦電業務智慧預警助手則可以自動獲取線上業務工單數據，具備派單超時、處理預警、處理超時提示功能。
“通過這些功能強大的智慧助手，指揮人員能夠簡潔明了地掌握業務各環節情況，實現扁平化管控，切實幫助服務指揮人員實現全過程跟蹤與預警督辦，確保安全可靠供電。”趙越介紹，后期，揚州供電公司將圍繞停電管理、電力保供、配變檢修指揮、配電自動化等方面陸續上線各業務智慧助手，持續推進數字化轉型和智慧化升級，以優質供電服務提升客戶用電的獲得感、幸福感。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司