江蘇省電力公司近日發布新“三個十條”，推出為民服務新舉措。新“三個十條”為《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》、《調度交易服務“十項措施”》。
　　新“三個十項”與原“三個十條”相比，內容更豐富、標準更嚴格、力度更強化，基本涵蓋了供電服務與客戶接觸聯系最多最緊密的業務類型和服務體驗。
　　在供電服務“十項承諾”中，增加了電能計量表計、抄表質量、客戶投訴反應時限、繳清欠費復電時限、信息公開渠道、有序用電等方面內容。首次提出了四項服務時限承諾，即受理客戶計費電能表校驗申請，5個工作日內出具檢測結果；客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復；受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見；對拖欠電費停電客戶，繳清欠費后24小時內恢復供電。這些服務內容及時限標準充分考慮了客戶需求與服務感知，盡可能做到時間最短、反應最快，有效增強了為民服務的針對性、實效性。
　　在員工服務“十個不準”中，增加了客戶業務辦理、窗口服務行為、對外收費、首問負責制、客戶個人信息保護以及供電服務過程中易發的不規范行為等具體要求。進一步明確了切實執行業務辦理一次性告知工作要求，不允許出現客戶重復往返的情況；要求全面落實首問負責制，不得出現推諉、搪塞、怠慢客戶的行為。
　　在調度交易服務“十項措施”中增加了電力交易服務、新機并網及轉商運服務等內容。
　　新“三個十條”的頒布與實施，更好的體現了該公司在思想上尊重客戶、在感情上接近客戶、在工作上為了客戶的服務理念，并真誠接受社會監督。
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